Política de envíos y reembolsos
Fecha de entrada en vigor: 27/03/2025
En Dulce Maffe, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra excelente. A continuación, te proporcionamos nuestra Política de Envíos y Reembolsos, para que tengas toda la información sobre cómo manejamos los envíos, entregas y las solicitudes de reembolso.
1. Envíos
1.1. Ámbito de envío
Realizamos envíos dentro de Nogales Sonora, México.
1.2. Métodos de envío
Solo contamos con un metodo de envio, nosotros mismos nos encargamos de la logística y distribución.
Los costos de envío serán calculados durante el proceso de pago, dependiendo de la ubicación de tu pedido.
1.3. Tiempo de procesamiento de pedidos
Todos los pedidos serán procesados dentro de 24hrs. desde la confirmación de pago. Sin embargo, los tiempos de procesamiento pueden variar durante períodos de alta demanda, como festividades o promociones especiales.
1.4. Confirmación de envío
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un mensaje de confirmación con los detalles del envío.
1.5. Responsabilidad por la entrega
Nos esforzamos por garantizar que tus productos lleguen a tiempo y en perfectas condiciones. Sin embargo, no nos hacemos responsables por retrasos, pérdidas o daños durante el proceso de envío causados por terceros. Si tu pedido no llega en el tiempo estimado, te recomendamos que te pongas en contacto con Dulce Maffe para obtener más información.
1.6. Dirección de envío incorrecta
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío proporcionada sea correcta. No nos hacemos responsables de entregas fallidas o retrasos si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta.
2. Reembolsos
2.1. Política de devoluciones
Debido a la naturaleza de nuestros productos (alimentos), no aceptamos devoluciones de productos, excepto si han llegado dañados o defectuosos. Te pedimos que verifiques tu pedido cuidadosamente antes de completarlo.
2.2. Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto dañado o defectuoso, por favor, contáctanos dentro de nuestro horario gestionar un reembolso o reemplazo. Debes proporcionarnos una descripción detallada del problema y fotos del producto dañado (si es posible).
2.3. Proceso de reembolso
Si se aprueba un reembolso, el monto correspondiente se procesará de acuerdo con el método de pago original. Los reembolsos generalmente se procesan dentro de 3 días hábiles, pero el tiempo para que el reembolso aparezca en tu cuenta puede depender del proveedor de tu método de pago.
2.4. Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, debes hacerlo antes de que se procese el envío. Las cancelaciones fuera de este plazo no serán aceptadas debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos.
2.5. No aplican reembolsos por cambio de opinión
Dado que nuestros productos son de naturaleza perecedera, no ofrecemos reembolsos por cambios de opinión o si el cliente ya no desea el producto después de haberlo recibido.
2.6. Problemas con el servicio de entrega
Si el problema con tu pedido se debe a un error del servicio de entrega (por ejemplo, si el paquete se pierde o se retrasa más de lo esperado), trabajaremos contigo para encontrar una solución, pero el reembolso o reemplazo dependerá de las políticas del transportista.
3. Cambios en esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Envíos y Reembolsos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página y entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación. Te recomendamos que revises esta política periódicamente para mantenerte informado sobre cualquier cambio.
Para cualquier pregunta o inquietud, por favor contáctanos en: contact.maffe@gmail.com
En Dulce Maffe, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra excelente. A continuación, te proporcionamos nuestra Política de Envíos y Reembolsos, para que tengas toda la información sobre cómo manejamos los envíos, entregas y las solicitudes de reembolso.
1. Envíos
1.1. Ámbito de envío
Realizamos envíos dentro de Nogales Sonora, México.
1.2. Métodos de envío
Solo contamos con un metodo de envio, nosotros mismos nos encargamos de la logística y distribución.
Los costos de envío serán calculados durante el proceso de pago, dependiendo de la ubicación de tu pedido.
1.3. Tiempo de procesamiento de pedidos
Todos los pedidos serán procesados dentro de 24hrs. desde la confirmación de pago. Sin embargo, los tiempos de procesamiento pueden variar durante períodos de alta demanda, como festividades o promociones especiales.
1.4. Confirmación de envío
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un mensaje de confirmación con los detalles del envío.
1.5. Responsabilidad por la entrega
Nos esforzamos por garantizar que tus productos lleguen a tiempo y en perfectas condiciones. Sin embargo, no nos hacemos responsables por retrasos, pérdidas o daños durante el proceso de envío causados por terceros. Si tu pedido no llega en el tiempo estimado, te recomendamos que te pongas en contacto con Dulce Maffe para obtener más información.
1.6. Dirección de envío incorrecta
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío proporcionada sea correcta. No nos hacemos responsables de entregas fallidas o retrasos si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta.
2. Reembolsos
2.1. Política de devoluciones
Debido a la naturaleza de nuestros productos (alimentos), no aceptamos devoluciones de productos, excepto si han llegado dañados o defectuosos. Te pedimos que verifiques tu pedido cuidadosamente antes de completarlo.
2.2. Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto dañado o defectuoso, por favor, contáctanos dentro de nuestro horario gestionar un reembolso o reemplazo. Debes proporcionarnos una descripción detallada del problema y fotos del producto dañado (si es posible).
2.3. Proceso de reembolso
Si se aprueba un reembolso, el monto correspondiente se procesará de acuerdo con el método de pago original. Los reembolsos generalmente se procesan dentro de 3 días hábiles, pero el tiempo para que el reembolso aparezca en tu cuenta puede depender del proveedor de tu método de pago.
2.4. Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, debes hacerlo antes de que se procese el envío. Las cancelaciones fuera de este plazo no serán aceptadas debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos.
2.5. No aplican reembolsos por cambio de opinión
Dado que nuestros productos son de naturaleza perecedera, no ofrecemos reembolsos por cambios de opinión o si el cliente ya no desea el producto después de haberlo recibido.
2.6. Problemas con el servicio de entrega
Si el problema con tu pedido se debe a un error del servicio de entrega (por ejemplo, si el paquete se pierde o se retrasa más de lo esperado), trabajaremos contigo para encontrar una solución, pero el reembolso o reemplazo dependerá de las políticas del transportista.
3. Cambios en esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Envíos y Reembolsos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página y entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación. Te recomendamos que revises esta política periódicamente para mantenerte informado sobre cualquier cambio.
Para cualquier pregunta o inquietud, por favor contáctanos en: contact.maffe@gmail.com